Política de cambios y devoluciones
Cambios y Devoluciones para compras Nacionales (Perú)
En Ikual estamos comprometidos con la plena satisfacción de nuestros clientes durante toda su experiencia de compra. En tal sentido garantizamos que si el cliente no está satisfecho con su adquisición pueda realizar el cambio sin inconvenientes.
CONDICIONES GENERALES
Los cambios de producto podrán aceptarse si existen:
Problemas de Calidad (responsabilidad de la empresa): Incluyen pérdida de color, sangrados, ruptura de costuras, etc.
Otros Problemas (ajenos a la empresa): Son errores involuntarios del cliente al escoger el tipo de prendas, por ejemplo, en lo que respecta a talla, color o modelo.
El cambio será viable siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones:
La presentación de la documentación original (boleta/factura), ésta es indispensable para solicitar el cambio.
El cliente debe presentar el producto a cambiar completo, tal y como fue entregado al momento de la venta, con todos sus elementos tales como: etiquetas, accesorios, empaques y/u otros. El producto debe encontrarse en perfecto estado y sin señales de haber sido usado y debe enviarse por cuenta del cliente a la fábrica Incalpaca TPX, situado en Calle Cóndor 100, Sachaca, Arequipa.
En todo supuesto, IKUAL se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquiera de las solicitudes de cambio, dependiendo de las particularidades del caso materia de evaluación y el estado del producto, luego de realizado el control de calidad.
Se requiere veracidad respecto a la información proporcionada en la solicitud de cambio.
1. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE PRODUCTO ADQUIRIDO EN IKUAL PERÚ
Los procesos de cambios y devoluciones son posibles pero deben ser evaluados y gestionados a través del canal de Atención al cliente: +51 994 056 860 (Horario de atención: Lunes a Sábado de 7 am a 4 pm).
Una vez coordinado el proceso, el cliente podrá apersonarse a cualquier tienda Ikual portando su boleta electrónica o física, junto al producto en perfecto estado, se verificará que la prenda no tenga señales de uso y que conserve las etiquetas intactas y se procederá con el cambio correspondiente.
El cliente que haya realizado la compra online para envío a una provincia de Perú necesariamente deberá devolver el (los) producto(s) en perfecto estado vía Courier, a nuestra dirección en Arequipa con el siguiente rotulado:
- Consignado: Incalpaca TPX – ECOMMERCE
- Dirección: Calle Cóndor 100, Sachaca, Arequipa
- Persona encargada: Cleyse Geronimo
Devoluciones
Para fines de esta política, entiéndase devolución como una solicitud hecha por el cliente que tiene como objetivo devolver el producto por el monto pagado. No incluye el monto pagado inicialmente por concepto de delívery.
El cliente puede solicitar una devolución de dinero, pero toda solicitud debe pasar por un proceso de aprobación de parte de Incalpaca TPX.
Consideraciones a tomar:
El cliente deberá realizar una solicitud formal vía correo electrónico a rduque@incalpaca.com enviando una foto de los productos y detallando el motivo de la solicitud.
El cliente debe presentar el producto a cambiar completo, tal y como fue entregado al momento de la venta, con todos sus elementos tales como: etiquetas, accesorios, empaques y/u otros.
Una vez que la solicitud haya sido aprobada, el cliente necesariamente deberá devolver el (los) producto(s) en perfecto estado y sin señales de uso o daño; y debe enviarse por cuenta del cliente a nuestro almacén en Lima con el siguiente rotulado:
- Consignado: Incalpaca TPX – ECOMMERCE
- Dirección: Calle Cóndor 100, Sachaca, Arequipa
- Persona encargada: Cleyse Geronimo
El proceso de devolución o extorno se generará por parte de Incalpaca TPX en los siguientes 4 días hábiles de haberse aprobado y se verá reflejado en la cuenta del cliente entre los 15 y 30 días hábiles posteriores a la solicitud. La fecha exacta depende de la entidad bancaria del cliente.
CONTACTO
Siempre que lo necesite, podrá contactarse con nuestra área mediante correo electrónico a: rduque@incalpaca.com o a nuestro número de celular de atención al cliente: +51 994 056 860 (Horario de atención: Lunes a Sábado de 7 am a 4 pm).